Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — AURA SKIN
1. Condiciones generales
En Aura Skin nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes dentro del marco legal vigente. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
2. Productos excluidos de devolución
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de higiene personal, cosméticos o productos de cuidado de la piel que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007.
- Productos que hayan sido manipulados, alterados o dañados por el cliente.
- Productos sin su embalaje original o sin etiquetas.
Dado que Aura Skin comercializa productos cosméticos y de cuidado personal, una vez abierto el producto queda automáticamente excluido del derecho de devolución por razones de higiene y protección de la salud.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución el cliente deberá:
- Contactar con Aura Skin en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través del email de atención al cliente.
- Indicar el número de pedido, motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto en su estado actual.
- Esperar confirmación por nuestra parte antes de realizar ningún envío.
Aura Skin se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos establecidos en la presente política.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Error en el pedido imputable a Aura Skin.
- Producto dañado durante el transporte, debidamente acreditado con fotografías en el plazo de 48 horas desde la recepción.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Aura Skin procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En pedidos realizados con pago contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta facilitado por el cliente. Aura Skin no se hace responsable de retrasos en el reembolso derivados de datos bancarios incorrectos facilitados por el cliente.
6. Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del producto y del embalaje exterior. Pasado dicho plazo Aura Skin no podrá hacerse responsable de los daños reportados.
7. Pedidos contra reembolso — rechazo en entrega
El rechazo de un pedido contra reembolso en el momento de la entrega no constituye una devolución válida. El cliente que rechace un pedido ya enviado estará sujeto a una penalización de 14,98€ correspondiente a los gastos de transporte de ida y vuelta, que serán reclamados por Aura Skin. Aura Skin se reserva el derecho de ejercer las acciones legales oportunas para el cobro de dicha penalización.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habilitados en auraskincare.es.